Livraison
Nous préparons chaque commande BrowPro avec soin afin qu’elle vous parvienne dans les meilleures conditions.
Délai de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés avant leur expédition.
Délais de livraison
Les délais varient selon la destination et le transporteur sélectionné. Une estimation vous est indiquée au moment de la commande.
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en période de forte activité ou en cas de retard du transporteur.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous pourrez suivre son acheminement grâce aux informations de suivi envoyées par email.
Une question concernant votre colis ?
Contactez-nous à contact@browpro.fr en indiquant votre numéro de commande.
Retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
contact@browpro.fr
Merci d’indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la raison de votre demande.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions et l’adresse de retour.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage et ses accessoires.
Pour des raisons d’hygiène, un produit scellé qui aurait été ouvert ou descellé après réception peut ne pas être éligible au retour lorsque l’exception légale au droit de rétractation est applicable.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux conditions applicables.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@browpro.fr, idéalement avec une photo du produit et votre numéro de commande.
Nous trouverons une solution adaptée.