Politique de remboursement

Droit de rétractation — Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (à l'exception des frais de retour).

Comment exercer ce droit — Vous pouvez nous notifier votre décision de rétractation par email à contact@browpro.fr, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et, si possible, en utilisant le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation. Nous vous accuserons réception de votre demande et vous communiquerons l'adresse de retour.

Délai de renvoi — Vous devez renvoyer ou remettre le(s) produit(s) au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.

État du produit retourné — Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, non descellés le cas échéant, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous les accessoires fournis. Un article renvoyé incomplet ou visiblement utilisé pourra faire l'objet d'un remboursement partiel, à hauteur de la dépréciation constatée.

Frais de retour — Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit non conforme ou défectueux, auquel cas ils sont pris en charge par Natiska.

Remboursement — Le remboursement (produit et frais de livraison initiaux standard) intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition de celui-ci, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire.

Exceptions au droit de rétractation — Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ainsi qu'aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Produit défectueux ou non conforme — Indépendamment du droit de rétractation, tout produit s'avérant défectueux ou non conforme bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Contactez-nous à contact@browpro.fr pour en bénéficier ; aucun frais ne vous sera demandé dans ce cadre.